Rückgaben und Umtausch

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem unserer Produkte und Dienstleistungen nicht zufrieden sind, empfehlen wir Ihnen dringend, sich über unser Kontaktformular an unser Kundenbetreuungsteam zu wenden, das Ihnen gerne eine passende Lösung anbieten kann Sie.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen, wenn ein Artikel beschädigt ankommt, Teile fehlen, nicht zu Ihrer Dusche passt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, ohne zusätzliche Kosten und ohne Rückfrage sofort einen neuen Artikel zusenden für eine Rücksendung des fehlerhaften oder falschen Artikels.

Wenn es keine Lösung gibt, mit der Sie zufrieden sind, können wir eine volle Rückerstattung anbieten, sofern Sie die von Ihnen gekauften Artikel zurückgeben können und die folgenden Kriterien erfüllen:

Der Rückgabefall muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erstellt werden.
Die Artikel wurden nicht verwendet und sind noch im Originalzustand.
Sie können den Artikel mit einer verfolgbaren Versandmethode versenden.

In 99 % der Fälle können wir einen viel bessere Alternative anbieten, als einen Rückgabeprozess einzuleiten. Bitte kontaktieren Sie unser großartiges Kundendienstteam. Sie sind gute Zuhörer, sehr aufgeschlossen und stehen Ihnen gerne zur Seite, um Ihr Duscherlebnis zu verbessern.

Wenn Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben und seit Ihrer Bestellung weniger als ein Jahr vergangen ist, füllen Sie bitte unsere Online-Garantie aus Formular für schnellere Unterstützung durch unser Team.

Bei Fragen oder zur Meldung von Problemen mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte über unser Webformular.

Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe und Umtausch

Sind Rücksendungen nach Herzensänderung kostenlos?

In dem Fall, dass Sie mit einer der von unserem Team angebotenen Lösungen nicht zufrieden sind und die von Ihnen gekauften Artikel zurückgeben möchten, fallen die Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels gegen Rückerstattung NICHT an von uns abgedeckt oder erstattet.

Uns ist bewusst, dass einige Versandkosten kostspielig sein können, wir erwarten keine Express-Rücksendungen. Die Standardoption mit Sendungsverfolgung ist vollkommen in Ordnung. Sobald das Rücksendepaket verschickt wurde, senden Sie uns bitte per E-Mail ein Foto des Rücksendebelegs als Versandnachweis. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für den Verlust Ihrer zurückgegebenen Artikel haftbar gemacht werden können.

Wohin schicke ich meinen zurückgegebenen Artikel?

Basierend auf den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, und Ihrem Standort stellt Ihnen unser Team beim Erstellen eines Rücksendefalls die entsprechende Lieferadresse für Ihre spezifische Rücksendung zur Verfügung.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie uns kontaktiert und Ihren Rücksendefall sowie die vollständige Lieferadresse bestätigt haben.

WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG MEINER RÜCKERSTATTUNG?

Wir bearbeiten Retouren so schnell wie möglich. Sobald wir die Sendungsverfolgungsnummer Ihres zurückgesendeten Pakets bestätigt haben, dauert es in der Regel 1 Werktag, um die meisten Rückerstattungen zu bearbeiten. PayPal-Nutzer sehen die Rückerstattung normalerweise sofort auf ihrem Konto und werden per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, kann es nach Bearbeitung der Rückerstattung 5–15 Werktage dauern, bis die Transaktion auf Ihrer Abrechnung erscheint. Wir können eine Rückerstattung nur für die Zahlungsmethode anbieten, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt oder ein Fehler vorliegt?

Wir hoffen, dass dies nie passiert. Sollten Sie jedoch beschädigte Waren erhalten oder ein Herstellungsfehler auftreten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und wir senden Ihnen ohne zusätzliche Kosten einen neuen Artikel zu.

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