Rücksendungen & Umtausch

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel.

Falls Sie aus irgendeinem Grund nicht mit unseren Produkten oder unserem Service zufrieden sind, empfehlen wir Ihnen dringend, unser Kundenservice-Team über unser Kontaktformular zu erreichen. Wir finden gemeinsam eine Lösung, die für Sie funktioniert.
Bitte beachten Sie: Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, Teile fehlen, der Artikel nicht an Ihre Dusche passen oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen umgehend kostenlosen Ersatz, ohne dass Sie den fehlerhaften oder falschen Artikel zurücksenden müssen.

Sollten wir keine für Sie zufriedenstellende Lösung finden, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung an, sofern Sie die gekauften Artikel zurücksenden und folgende Kriterien erfüllen:

Der Rücksendefall muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eröffnet werden.
Die Artikel wurden nicht benutzt und befinden sich in ihrem Originalzustand.
Sie versenden den Artikel mit einer nachverfolgbaren Versandmethode.

In 99 % der Fälle können wir eine viel bessere Alternative als ein Rückgabeverfahren anbieten. Bitte nehmen Sie daher Kontakt mit unserem großartigen Kundenservice-Team auf; sie hören Ihnen gerne zu, sind sehr aufgeschlossen und helfen Ihnen dabei, Ihr Duscherlebnis zu verbessern.

Wenn Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben und Ihre Bestellung weniger als ein Jahr zurückliegt, füllen Sie bitte unser Online-Garantieformular aus, damit unser Team Ihnen schneller weiterhelfen kann.

Bei Fragen oder zur Meldung von Problemen mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte über unser Webformular.

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen und Umtausch

SIND RÜCKSENDUNGEN BEI "NICHTGEFALLEN" KOSTENLOS?

Sollten Sie mit keiner der von unserem Team angebotenen Lösungen zufrieden sein und die gekauften Artikel zurückgeben wollen, werden die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel zur Erstattung NICHT von uns getragen oder erstattet.

Wir verstehen, dass der Versand kostspielig sein kann und erwarten keinen Expressversand. Ein standardmäßiger, nachverfolgbarer Versand ist völlig ausreichend. Sobald das Rücksendepaket verschickt wurde, senden Sie uns bitte ein Foto des Versandbelegs als Nachweis. Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für den Verlust Ihrer Rücksendung übernehmen können.

WOHIN SENDE ICH MEINEN RÜCKSENDUNG?

Basierend auf den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, und Ihrem Standort teilt Ihnen unser Team nach Eröffnung eines Rücksendefalls die passende Rücksendeadresse mit.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie uns kontaktiert und den Rücksendefall sowie die vollständige Versandadresse bestätigt haben.

WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG MEINER RÜCKERSTATTUNG?

Wir bearbeiten Rücksendungen so schnell wie möglich. Sobald wir die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets validiert haben, benötigen wir in der Regel 1 Werktag für die Bearbeitung der meisten Rückerstattungen. PayPal-Nutzer sehen die Erstattung normalerweise sofort auf ihrem Konto und werden per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, kann es 5-15 Werktage nach Bearbeitung der Erstattung dauern, bis die Transaktion auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Wir können eine Rückerstattung nur auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode vornehmen.

WAS PASSIERT, WENN MEINE BESTELLUNG BESCHÄDIGT ANKOMMT ODER EIN DEFEKT VORLIEGT?

Wir hoffen, dass dies nie vorkommt, aber falls Sie beschädigte Ware erhalten oder ein Herstellungsfehler auftritt, kontaktieren Sie uns bitte sofort, und wir senden Ihnen kostenlos einen neuen Artikel zu.

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